Política de Envíos

 

En Vytalei queremos que recibas tu pedido de forma cómoda, segura y con toda la información necesaria para conocer su estado. A continuación detallamos nuestras condiciones de preparación, envío y entrega.

1. Preparación de los pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de procesamiento es de 3 a 4 días laborables. Este plazo puede variar durante periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y pueden variar en función del destino, transportista, disponibilidad del producto y otras circunstancias ajenas a Vitalei.

Envíos a México: envío de 4 a 6 días

Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

En determinadas circunstancias excepcionales —como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras o retrasos del transportista— la entrega podría demorarse.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de finalizar el pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta se aplicará únicamente a los pedidos que cumplan las condiciones indicadas en la tienda.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar su estado.

Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en mostrar movimientos después de que el transportista haya recibido el paquete.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Antes de finalizar tu compra, comprueba especialmente:

• Nombre y apellidos.

• Calle y número.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número de teléfono.

• Cualquier información adicional necesaria para realizar la entrega.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en vytalei.store@gmail.com

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

6. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, recomendamos comprobar la dirección indicada, consultar con las personas que puedan haberlo recibido y revisar posibles zonas de entrega seguras.

Si sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en vytalei.store@gmail.com para que podamos revisar el caso.

7. Paquetes dañados o incidencias

Si recibes un producto dañado, incorrecto o existe algún problema con tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Para poder ayudarte, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos del producto y/o embalaje cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

Estudiaremos cada caso y te indicaremos la solución correspondiente conforme a nuestras condiciones y a la legislación aplicable.

8. Pedidos devueltos al remitente

Cuando un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, imposibilidad reiterada de entrega, falta de recogida u otra circunstancia atribuible al destinatario, contactaremos contigo para determinar las opciones disponibles.

Podrán aplicarse nuevos gastos de envío cuando proceda y siempre que la legislación aplicable lo permita.

9. Aduanas e impuestos

En los envíos internacionales pueden existir impuestos, aranceles o gastos de importación establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos importes no estén incluidos expresamente en el precio pagado en Vitalei, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la normativa aplicable.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío o pedido puedes escribirnos:

Vitalei
Correo electrónico: vytalei.store@gmail.com
Horario de atención: 24 horas

Indica tu número de pedido para que podamos localizarlo y ayudarte más rápidamente.